마지막 업데이트 날짜: 2026年4月2日

회사 이름:厦门青扫松科技有限公司

주소:厦门市湖里区五缘西三里13号802室

허가된 이사:申士华

사회 신용 코드:91350206MAK5Y2MW0X

이메일:service@mail.roxyvenk.com

전화번호:+86 19212365016

안녕하세요! Roxyvenk 한국 사이트의 제품과 서비스를 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희는 한국 시장에 깊이 뿌리내리고, 모든 사용자에게 고품질 제품과 투명하고 편리한 애프터서비스 보장을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 본 환불 및 교환 정책은 환불 및 교환 관련 규정을 명확히 하여 고객님의 법적 권리를 보호하고자 마련되었습니다. 자세히 읽어보시고, 궁금한 점이 있으시면 언제든지 공식 채널을 통해 문의해 주세요.

1. 공식 상담 채널 (환불 및 교환 전용 접수)

환불 및 교환 신청, 프로세스 문의, 문제 확인 등의 요청은 아래 공식 채널을 통해 연락해 주세요. 저희는 근무 시간 내에 신속하게 처리해 드리겠습니다.

• 공식 서비스 이메일: service@mail.roxyvenk.com

• 고객 서비스 운영 시간: 월요일 ~ 금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)

참고: 고객 서비스 운영 시간은 한국 법정 공휴일 및 주말을 제외하며, 근무 시간 외에 받은 상담은 첫 번째 근무일에 우선 답변드리겠습니다. 양해 부탁드립니다.

2. 물류 관련 안내 (전체 쇼핑 프로세스 연계)

환불 및 교환 시간을 합리적으로 계획하시기 위해 상품 물류 시간을 다시 안내드립니다:

• 상품 발송: 주문 결제 확인 후, 약 1~3개의 근무일 이내에 상품 준비 및 발송 완료됩니다.

• 상품 도착: 발송 후, 일반적으로 7~15개의 근무일 이내에 도착됩니다. 세관 통관, 물류 용량 등 다양한 요인에 따라 약간의 지연이 있을 수 있습니다.

3. 환불 및 교환 핵심 규정

(1) 환불 및 교환 신청 시효

구매한 상품은 수령일로부터 7일 이내에 환불 및 교환을 신청할 수 있습니다(상품이 환불 및 교환 조건을 충족하는 경우에 한함). 7일을 초과하면 환불 및 교환 신청이 처리되지 않으니 양해 부탁드립니다.

(2) 환불 및 교환 배송비 규정

환불 및 교환 배송비는 책임 소재에 따라 다음과 같이 구분됩니다:

(3) 환불 및 교환 절차

(4) 환불 처리 시간

환불 및 교환 신청이 승인되고, 저희가 고객님께서 반송하신 상품을 확인한 후 (조건을 충족하는 경우), 상품을 받은 날로부터 15개의 근무일 이내에 원래 결제된 계좌로 전액 환불이 이루어집니다. 환불 처리 완료 후, 결제 플랫폼에서의 입금 확인 시간을 기준으로 환불이 이루어지므로 참고해 주세요.

4. 환불 및 교환 기본 요구 사항

환불 및 교환을 신청하시는 상품은 새 상품 상태로, 포장 완전, 태그/라벨 포함, 오염, 손상, 흠집 없음 등의 조건을 충족해야 하며, 재판매에 영향이 없는 상태여야 합니다. 만약 고객님의 사용 또는 관리 부주의로 인한 손상이나 포장 손상 등이 발생한 경우, 환불 및 교환 신청이 거부될 수 있습니다.

5. 유의사항

다시 한 번, 고객님의 신뢰와 지원에 감사드리며, 저희는 계속해서 애프터서비스 과정을 최적화하여 더욱 안전하고 편리한 쇼핑 경험을 제공하겠습니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 공식 이메일로 연락해 주세요!

반품/교환 주소:厦门市湖里区五缘西三里13号802室