마지막 업데이트 날짜: 2026年4月2日

회사 이름:厦门青扫松科技有限公司

주소:厦门市湖里区五缘西三里13号802室

허가된 이사:申士华

사회 신용 코드:91350206MAK5Y2MW0X

이메일:service@mail.roxyvenk.com

전화번호:+86 19212365016

친애하는 Roxyvenk 사용자 여러분,

쇼핑 중 발생할 수 있는 질문에 빠르게 답변드리기 위해, 다음과 같은 자주 묻는 질문(FAQ)과 상세한 답변을 준비했습니다. 이 내용은 브랜드 운영, 고객 서비스 문의, 물류 배송 등 핵심 사항을 포함하고 있습니다. 만약 여기에 포함되지 않은 다른 질문이 있으시면, 언제든지 공식 채널을 통해 문의해 주세요.

1. 브랜드 및 운영 관련

• Q: Roxyvenk의 제품은 어디에서 운영되나요?A: 안녕하세요, 저희는 한국에서 제품을 집중적으로 운영하고 있으며, 모든 상품은 한국의 관련 기준에 맞춰 관리되고 있습니다. 이를 통해 고객님께 우수한 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.

2. 고객 서비스 관련

• Q: Roxyvenk의 공식 고객 서비스는 어떻게 연락하나요?A: 고객 서비스와 연락하시려면, 저희 공식 서비스 이메일인 service@mail.roxyvenk.com을 통해 문의해 주세요. 고객 서비스 팀은 근무 시간 내에 신속하게 답변드리고 관련 요청을 처리해 드립니다.
• Q: 고객 서비스의 근무 시간은 언제인가요?A: 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00)까지입니다. 한국 법정 공휴일 및 주말은 제외되며, 근무 시간 외에 받은 문의는 첫 근무일에 우선 답변드리겠습니다. 양해 부탁드립니다.
• Q: 고객 서비스는 어떤 종류의 문의를 처리하나요?A: 고객 서비스는 주문 조회, 물류 문의, 결제 관련 의문, 사후 서비스(교환/반품/환불) 등 다양한 쇼핑 관련 문제를 도와드립니다. 언제든지 이메일을 통해 문의하실 수 있습니다.

3. 물류 배송 관련

• Q: 주문 결제 후, 언제 상품이 발송되나요?A: 주문 결제 확인 후, 약 1-3개의 근무일 내에 상품 준비 및 발송을 완료합니다(주말 및 한국 법정 공휴일 제외). 특별한 상황이 발생할 경우, 공식 채널을 통해 미리 안내드리겠습니다.
• Q: 상품 발송 후, 얼마나 시간이 걸리나요?A: 상품이 발송된 후, 약 7~15개의 근무일 이내에 상품이 도착할 것으로 예상됩니다. 배송 시간은 세관 통관, 물류 용량, 날씨 등 불가항력적인 요인에 의해 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
• Q: 어떻게 배송 추적을 확인할 수 있나요?A: 상품이 발송된 후, 물류 추적 번호를 고객님의 주문 정보에 동기화하여 제공드립니다. 고객님은 이 추적 번호를 통해 해당 물류 채널에서 실시간 배송 추적을 확인하실 수 있습니다.

4. 기타 자주 묻는 질문

• Q: 주문 후 배송 주소나 연락처를 수정할 수 있나요?A: 주문 발송 전에는 공식 이메일을 통해 고객 서비스에 연락하여 배송 주소나 연락처 변경을 요청하실 수 있습니다. 다만, 상품이 발송된 후에는 배송 정보 변경이 불가능하므로 주문 시 정보를 정확히 확인해 주세요.
• Q: 만약 상품을 받지 못했거나 상품에 이상이 있을 경우, 어떻게 처리하나요?A: 상품의 예상 배송 시간 내에 도착하지 않거나, 상품이 파손되었거나 누락된 경우, 즉시 공식 이메일을 통해 고객 서비스에 연락해 주세요. 주문 번호와 관련된 사진 증빙을 함께 제공해 주시면, 저희가 신속하게 확인 후 처리해 드리겠습니다.

위는 가장 자주 묻는 쇼핑 관련 질문들입니다. 그 외의 질문이 있으시면 언제든지 service@mail.roxyvenk.com으로 이메일을 보내주시면, Roxyvenk 한국 운영팀이 최선을 다해 도움을 드리겠습니다.

즐거운 쇼핑 되세요!