마지막 업데이트 날짜: 2026年4月2日

회사 이름:厦门青扫松科技有限公司

주소:厦门市湖里区五缘西三里13号802室

허가된 이사:申士华

사회 신용 코드:91350206MAK5Y2MW0X

이메일:service@mail.roxyvenk.com

전화번호:+86 19212365016

Roxyvenk 한국 사이트(이하 “저희”)에서 제공하는 제품 및 관련 서비스를 사용해 주셔서 감사합니다. 저희는 한국에서 합법적으로 운영되는 브랜드로서, 한국의 전자상거래법, 소비자기본법 등 관련 법률을 철저히 준수하며, “정직한 경영, 품질 우선, 고객 서비스 최고”의 원칙을 바탕으로 안전하고 편리한 쇼핑 서비스를 제공하고 있습니다.

본 서비스 약관(이하 “본 약관”)은 저희의 제품 및 서비스를 사용하는 것과 관련하여 고객님과 저희 간의 법적 계약을 명확히 하며, 양측의 권리와 의무를 규정합니다. 본 약관의 모든 내용을 신중히 읽고 충분히 이해한 후, "동의" 버튼을 클릭하거나 주문을 진행하거나 서비스를 이용하는 것은 본 약관의 모든 내용에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 약관에 동의하지 않으시는 경우, 저희의 어떤 서비스도 이용하실 수 없습니다.

1. 서비스 범위 및 설명

• 저희는 한국에서 다양한 우수한 제품을 운영하고 있으며, 상품 전시, 주문 접수, 결제 정산, 물류 배송, 애프터서비스 등 원스톱 쇼핑 서비스를 제공합니다. 모든 상품은 한국의 관련 산업 표준 및 품질 규정을 충족하며, 합법적으로 운영되고 있습니다.
• 저희는 본 약관 및 관련 규정에 따라 안정적이고 효율적인 서비스를 제공할 것이며, 한국 법률 및 규제의 변경, 사업 조정 또는 기술 업그레이드에 따라 서비스 내용을 합리적으로 최적화할 수 있는 권리를 보유합니다. 해당 변경 사항은 공식 채널을 통해 사전에 공지될 것이며, 서비스를 계속 이용하는 것은 해당 변경 사항에 동의하는 것으로 간주됩니다.
• 고객님은 저희 서비스를 이용할 때 완전한 민사행위능력을 갖추어야 하며, 서비스 이용으로 발생하는 모든 책임을 독립적으로 부담할 수 있어야 합니다. 만약 고객님이 민사행위능력이 없는 사람 또는 제한된 민사행위능력을 가진 사람이라면, 법정 대리인과 함께 서비스를 이용해야 하며, 관련 책임은 법정 대리인이 부담합니다.

2. 사용자 권리 및 의무

(1) 사용자 권리

• 저희가 제공하는 상품 및 서비스를 자유롭게 검색하고 선택할 권리가 있습니다. 상품의 상세 정보, 가격, 물류 시효 등을 확인할 수 있습니다.
• 본 약관 및 관련 규정에 따라 주문 취소, 반품 및 교환 등의 애프터서비스를 신청할 권리가 있습니다.
• 저희의 상품 및 서비스에 대해 의문이나 건의사항 또는 불만을 제기할 권리가 있으며, 저희는 규정된 시간 내에 답변하고 처리할 것입니다.
• 고객님의 개인정보 보호를 요구할 권리가 있으며, 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 저희의 [개인정보 처리방침]을 참조해 주시기 바랍니다.

(2) 사용자 의무

• 한국의 관련 법률 및 본 약관을 준수해야 하며, 저희 서비스를 이용하여 불법적이거나 제3자의 합법적인 권리를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
• 주문 시 정확하고 완전한 배송 주소, 연락처 등 정보를 기입해야 하며, 정보 입력 오류로 인해 상품이 배송되지 않거나 지연되거나 분실된 경우, 해당 책임은 고객님이 부담합니다.
• 정해진 기간 내에 주문 결제를 완료해야 하며, 결제가 지연되면 저희는 주문을 취소할 권리가 있으며, 이로 인해 발생하는 손해는 고객님이 부담합니다.
• 상품을 받은 후에는 즉시 상품 상태를 확인해야 하며, 상품에 이상이 있을 경우 정해진 기한 내에 저희에게 문의하여 처리해야 합니다. 기한을 넘길 경우 상품에 이상이 없는 것으로 간주됩니다.
• 저희의 지식 재산권 및 관련 권리를 존중해야 하며, 저희의 상품 이미지, 문구, 로고 등을 무단으로 복제, 유포, 변경하는 행위를 해서는 안 됩니다. 이를 위반할 경우 법적 책임을 지게 됩니다.

3. 주문 및 물류 관련 약정

• 주문 성립: 고객님이 저희 플랫폼에서 주문을 제출하고 결제를 완료한 후, 주문이 성립되며 양측은 주문 내용 및 본 약관에 따라 의무를 이행해야 합니다. 만약 고객님이 주문 후 즉시 결제를 하지 않거나 주문 정보에 오류가 있거나 상품 재고가 부족한 경우, 저희는 주문을 취소하고 고객님께 이를 통지할 권리가 있습니다.
• 발송 시효: 주문 결제 확인 후, 저희는 1-3일 이내에 준비 및 발송을 완료합니다 (한국의 법정 공휴일 및 주말 제외). 상품의 특성상 재고 부족 등으로 발송이 지연될 경우, 저희는 공식 채널을 통해 사전 공지하고, 고객님은 주문을 계속 기다리거나 취소 후 환불을 요청할 수 있습니다.
• 배송 시효: 상품이 발송된 후, 고객님께는 약 7-15일 이내에 배송됩니다. 배송 시효는 한국 세관의 통관 절차, 물류 용량, 날씨 등 불가항력적인 요인에 따라 다소 지연될 수 있습니다. 저희는 물류 진행 상황을 지속적으로 추적하여 최선을 다해 지연을 최소화하겠습니다.
• 물류 조회: 상품 발송 후, 저희는 배송 추적 번호를 주문 상세 정보에 제공하며, 고객님은 이를 통해 실시간 배송 상황을 확인할 수 있습니다. 예상 배송 시효를 초과하여 상품을 받지 못한 경우, 저희에게 문의하여 확인할 수 있습니다.

4. 고객 서비스 약정

• 저희는 고객님께 전담 고객 서비스를 제공하여 주문 조회, 물류 문의, 애프터서비스 연결, 결제 문제 등과 관련된 문제를 해결해드립니다.
• 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00), 한국의 법정 공휴일 및 주말 제외. 근무 시간이 아닌 시간에 접수된 문의는 첫 번째 근무일에 우선적으로 답변 드리겠습니다.
• 문의 채널: 고객님은 공식 서비스 이메일을 통해 저희에게 연락할 수 있습니다. 이메일 주소는: service@mail.roxyvenk.com 입니다. 이메일을 보낼 때는 주문 번호, 연락처 및 구체적인 문의 사항을 명시해 주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

5. 면책 조항

• 불가항력적인 상황(지진, 태풍, 홍수, 전쟁, 정책 변경, 세관 통관 지연, 물류 중단 등)으로 인해 서비스 제공이 불가능하거나 주문이 정해진 시각에 발송되거나 배송되지 못하는 경우, 저희는 계약 위반 책임을 지지 않으며, 이를 고객님께 즉시 통지하고 손실을 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다.
• 고객님의 실수, 정보 입력 오류, 결제 계좌 이상 등으로 인해 발생한 주문 오류, 상품 분실, 결제 실패 등의 문제는 고객님이 책임지며, 저희는 필요한 협조를 제공할 수 있습니다.
• 제3자(물류 기관, 결제 기관, 네트워크 서비스 제공자 등)로 인한 서비스 오류나 손실에 대해서는 저희가 직접적인 책임을 지지 않으며, 고객님과 제3자 간의 문제 해결을 도울 수 있습니다.
• 본 약관, 한국 관련 법률 및 규제를 위반하거나 서비스를 불법적으로 이용하여 발생한 손해는 고객님이 책임지며, 저희는 서비스를 중단하고 법적 책임을 추궁할 수 있습니다.

6. 약관 갱신 및 해석

• 저희는 한국 법률, 사업 발전 필요 또는 서비스 최적화에 따라 본 약관을 수정할 수 있으며, 수정된 약관은 공식 채널을 통해 공지됩니다. 공지 후 수정된 약관이 효력을 발휘하며, 서비스를 계속 이용하는 것은 수정된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
• 본 약관에서 다루지 않은 사항은 한국의 전자상거래법, 소비자기본법, 개인정보보호법 등 관련 법률에 따라 처리되며, 본 약관이 관련 법률과 충돌하는 경우 법률을 우선적으로 따릅니다.
• 본 약관의 최종 해석권은 Roxyvenk 한국 운영팀에 있습니다.

7. 분쟁 해결

서비스 이용 및 본 약관 이행과 관련하여 발생한 모든 분쟁은 우선적으로 협의를 통해 해결해야 합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 양측은 한국 관할 법원에 소송을 제기하거나 한국 소비자원에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

저희는 고객님의 이해와 지원에 감사드리며, 지속적으로 서비스를 개선하여 더 나은

쇼핑 경험을 제공하겠습니다!